为扎实做好今冬明春供热保障各项工作，持续优化供热服务质效、提高群众满意度。9月15日，市住房城乡建设局组织召开全市供热行业服务培训工作视频会议，提前部署预热冬季供热保障工作。会议通过视频形式召开，全市各供热企业客服、维修岗位负责人及一线业务骨干共计1500余人参加培训。

本次培训聚焦供热一线工作，设置供热运维、客服服务礼仪、“码上温暖”小程序实操三大培训模块，采用“理论精讲＋案例剖析＋实战考核”的立体化教学模式，既系统讲解供热运维专业知识、标准化服务规范，又结合日常供热投诉、故障处置典型案例复盘剖析，同步开展实战化考试测评，切实提升一线供热工作人员的服务意识、业务技能和应急处置能力，为今冬明春安全稳定供热打牢基础。

下一步，市住房城乡建设局将始终坚守以人民为中心的发展思想，以此次专项培训为契机，常态化抓实供热队伍能力建设，细化冬季供热保障举措，规范供热服务标准、畅通群众诉求渠道，以过硬技术、优质服务全力守护群众温暖过冬，不断提升广大市民的获得感、幸福感与安全感。