为进一步解决物业服务领域群众反映的突出问题，切实维护人民群众合法权益，现公布全市“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”举报电话和邮箱，收集问题线索，接受群众监督。

一、投诉受理范围

（一）物业服务履约不到位问题

物业服务企业未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；未履行信息公示和报告义务；物业服务合同终止的，未在约定期限或者合理期限内交还物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料。

（二）侵占业主公共收益问题

未经业主共同决定，擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营；小区公共收益底数不清，管理不规范；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

（三）住宅老旧电梯更新不及时问题

住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新。

（四）其他问题

群众反映强烈的其他物业服务问题，如，物业服务企业擅自改变物业服务用房用途、无正当理由拒不退出物业服务项目等违法违规行为。

二、不予受理情形

（一）与投诉范围不相符的；

（二）不属于物业服务企业职责范围的；

（三）没有明确的投诉对象；

（四）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的。

三、注意事项

举报人举报的事项应当依法依规并提供相应证据（如照片、录音、视频、合同等），并对举报和提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

四、投诉举报渠道

举报人可通过以下渠道投诉举报： 

济宁市住房和城乡建设局监督电话：0537-3239872；邮箱：zjjwyglk@ji.shandong.cn。

济宁市住房和城乡建设局

2025年7月8日