济宁市聚焦民生“小切口”推动服务效能“大提升”，针对申请公共租赁住房“环节多、材料多、跑腿多”等问题，创新推行房源可视化、审查协同化、配租便捷化、管理智慧化，实现“申请公租房一件事”高效集成服务。群众“点点手机”即可线上选房，实现“0证明”“0跑腿”“0投诉”，房屋配租率同比上升30%，房屋闲置率同比下降80%，群众满意度和获得感显著提升。

“一张地图”赋码管

实现房源可视化

济宁市主城区现有公租房7247套，分布在21个住宅小区。由于房源分散、承租人变动频繁，对公租房实施全面、准确的高效管理是一个“老大难”问题。济宁市依托住房城乡建设部“公租房管理信息系统”，以整体测绘数据为基础，以线下人工录入为补充，开展主城区公租房“资产盘点”，全面实施赋码管理，对7247套公租房逐个赋予“专属二维码”，绘制公租房房源“电子地图”。群众使用手机扫描二维码，即可实时查询小区规划图、户型图、楼号、面积、租赁状态、房管员姓名、服务电话等基础信息，做到公租房底数清、数据实，既便利群众提前看房选房，也为政府部门强化监管提供了有力支撑。

“一个平台”联合审

实现审查协同化

资格审查是保障公租房物尽其用、公平公正的重要措施。传统服务模式下，申请人需要依次到社区、街道、县区、市四级业务主管部门，线下提交申请表、户籍证明、婚姻证明等13项证明材料，1张申请表最多要加盖8个单位的公章，折返跑、多次跑等现象时有发生，假材料、错材料等问题也给工作人员带来困扰。济宁市秉持“互联网+政务服务”理念，搭建“济宁市公租房保障资格核查平台”，大力破除数据壁垒，主动对接婚姻、低保、车辆、养老金、不动产等信息，推行数据共享、后台直接调取，在保障信息规范性、准确性的同时，免去群众四处奔波开具证明之苦，实现“0证明”。开展“并联审查”，民政、公安、自然资源、人力资源社会保障、住房城乡建设等多部门依托平台协同办公、实时联审，自动生成公租房资格核查报告，实现资格核查协同化、线上办，全流程申请与审核用时由以往最长6个月缩短到10分钟。

“一部手机”就选房

实现配租便捷化

配租选房是公租房管理服务的核心环节，也是广大群众最关注的环节。改革前，政府部门一般需要租赁大型场地，集中房源、集中时间、集中人员，通过摇号、抓阄等方式进行选房，花费大、不便利、间隔期长；申请人一般仅能选择公租房小区，楼栋、楼层、户型全部通过抓阄确定、随机性较大，相当多群众难以选到满意房源。改革后，济宁市将公租房房源以二维码的形式在政务服务网和“爱山东”App上定期公示，把线下选房活动迁移到线上，轮候家庭只需“动动手指”，即可在手机上完成看房、选房、签订电子合同。进一步创新实施选房“平行志愿”，设置“房源热度实时排行”，每个家庭可参考房源热度，同时选择最多5套房源，人房匹配效率明显提高，配租成功后的弃房率由30%下降到10%。

“一套系统”全覆盖

实现管理智能化

环境脏、管理乱、服务差是公众对公租房小区的刻板印象。济宁市坚持问题导向，围绕公租房日常管理，配套建设“智慧保障房管理平台”，借助“物联网”措施一手强监管、一手优服务。一方面，小区入口、单元门口、电梯乘梯均实施“刷脸”管控，杜绝公租房转租转借、恶意拖欠租金等违规行为；另一方面，实现公共区域监控、高空抛物监控、消防设施全覆盖，租金缴纳、资格复核、咨询投诉、设施保修等服务事项线上办理，“足不出户、享受服务”，让群众居住更安心、更舒心。

济宁市兼顾不同人群办事习惯和需求，保留现场选房渠道，推行公租房事务“一窗受理、一次申请、集成联办”，构筑起线上线下一体化高效服务网络。截至目前，济宁市已开展7轮线上配租选房，生成新申请公租房资格审查报告2189份、线上批量资格查询257796人次，参与选房1582户、其中手机选房占比91%，主城区公租房整体闲置率低于1%，实现线上选房“0投诉”。