为进一步提高今冬我市群众供暖诉求服务办理质量和群众满意率，11月5日，市住房城乡建设局会同市社会治理服务中心、市政务热线服务中心联合开展供暖客服人员专题培训，总结分析上个采暖季群众诉求受理办理情况，培训讲解供暖业务知识和接话服务礼仪，有效提升供暖客服人员服务能力。

会上，市住房城乡建设局业务人员通报分析了上个采暖季群众集中诉求问题，向12345政务服务便民热线话务人员介绍供暖知识并解读有关政策；市政务热线服务中心业务人员围绕服务礼仪、沟通技巧、诉求办理等方面，对各热力企业客服人员进行了专项培训和指导。

下步，市住房城乡建设局、市社会治理服务中心将以12345政务服务便民热线为依托，聚焦民生供暖服务和群众诉求问题，健全完善供暖诉求联合督办机制，持续形成工作合力，推动群众供暖问题“接诉即办”，不断提升供暖服务质量，全力保障人民群众温暖过冬。